Deje de perder dinero por la ineficiencia de las TI.
Hay un sabio refrán que reza "¿Cuándo fallan las cosas? Cuando uno más las necesita" y desde que vivimos un entorno cada vez más digital, está creencia tiende a justificarse sola ¿Cuántas veces no ha ocurrido que la impresora se atasca en el momento en que hay más presión para entregar el informe, falla el sistema de contabilidad justo durante el cierre del ejercicio, la red sufre un ataque DDoS en una situación crucial para la ejecución de procesos críticos, o algo tan simple como que se va la electricidad justo antes de haber guardado ese documento tan importante?
Estas son situaciones que pueden sacar de quicio hasta al más paciente de los usuarios y con seguridad toda la frustración acumulada termina por recaer en un departamento de TI 'bombero', es decir, aquel que no puede dedicarse nunca a funciones que realmente generen valor a la estrategia del negocio, porque siempre se encuentra ocupado "apagando incendios" y resolviendo las solicitudes de los usuarios.
El estrés organizacional genera costosas afecciones de salud en los colaboradores.
Pero, más allá del mero mal clima que generan estos incidentes, todos ellos representan perdidas económicas para la compañía, piense en todo el dinero desperdiciado en pagar el salario de un departamento cuya producción se ve detenida porque determinado programa dejó de ejecutarse, el costo que implica remplazar la impresora que dejo de funcionar porque nunca se realizó el mantenimiento a tiempo, las ventas que no se cerraron por no atender los clientes ágilmente, las multas impuestas por el fisco por no cancelar los impuestos en la fecha establecida, lo ineficiente que resulta pagar el sueldo a un departamento de TI que no puede explotar su verdadero potencial, y ni siquiera hablemos de lo costoso que puede ser cuando el incidente involucra perdida, fuga o manipulación de información, por eso, cada segundo que se tome resolviendo el problema es valioso, vale por completo afirmar que en estos casos "el tiempo es oro".
Entonces, parafraseando a Murphy, si todo lo malo que pueda suceder sucederá ¿Hay forma de estar preparado? La respuesta es que sí, y no se trata únicamente de tener un equipo de respuesta hábil para resolver cualquier inconveniente, más bien de estar dotado con las herramientas para prevenir estos incidentes e identificarlos en etapa temprana, inclusive, que monitoreén y actúen de manera autónoma para liberar al departamento de TI para sus funciones fundamentales en la transformación digital de la compañía.
El amigo adecuado de los expertos, Help Desk:
Tómese un tiempo para imaginar el caso contrario, la compañía en la que todo funciona de la forma justa en el momento perfecto, donde el profesional de TI está resolviendo los inconvenientes de los usuarios antes de que ellos se lo soliciten y la eficiencia de todos los procesos fundamentales es optima, donde los ciberataques son minimizados autónomamente y tratados ágilmente y además queda tiempo para discutir las nuevas propuestas que lleven al negocio al próximo nivel, los empleados se mantienen contentos por no tener trabajo atrasado, los clientes se siente felices por el excelente servicio al cliente y la gerencia está alegre al ver el gran progreso de la compañía ¿Utópico verdad? más no es imposible acercarse a ello.
Mantener un equipo feliz no es algo exclusivo de compañías multinacionales.
La mesa de ayuda brinda eficaces herramientas que permiten al equipo de TI tomar las riendas reales de la infraestructura informática, física y virtual: registrar solicitudes de los sistemas y usuarios enfocándose en la atención de procesos críticos, administrar y monitorear autónomamente los permisos de la red, recibir alertas automáticas de conductas sospechosas de un equipo o usuario, gestionar el almacenamiento y funcionamiento de sus servicios en la nube, prestar soporte remoto a cualquier equipo de la compañía sin importar su ubicación, gestionar autónomamente el funcionamiento de la página web, localizar cualquier dispositivo de la compañía al instante, regular y controlar el uso del ancho de banda, llevar un registro de eventos automático, escanear aplicaciones en busca de errores, optimizar el desempeño de maquinas virtuales, gestionar y automatizar copias de seguridad, administrar la instalación de parches, dar seguimiento a los datos compartidos dentro y fuera de la empresa, administrar y visualizar bases de datos, escrutar e identificar el origen de una falla y obtener cualquier tipo de estadísticas cruciales para ajustar su estrategia, son solo algunos de los 'superpoderes' que puede obtener el departamento de TI para hacer más eficientes sus procesos, su tiempo y consecuentemente el dinero de su organización.
Un equipo de TI con buenas herramientas devolverá su máximo a la compañía.
Por supuesto, brindar estas herramientas a sus expertos no es gratuito, pero si la decisión a de ser tomada mirando el bolsillo de la empresa, haga cuentas, calcule el dinero que pierde por la ineficiencia de los procesos versus el costo del programa que la solucionaría, si su retorno es positivo no lo dude, entre más pronto se adopte la solución mayores serán los beneficios para el negocio.
El amigo fiel para los más pequeños, Service Desk:
Hemos hablado numerosas veces de lo cada vez más crucial que es que las organizaciones involucren componentes digitales en su estrategia, sin importar su tamaño, sin embargo ¿Quién brinda el soporte cuando para esas micro y pequeñas empresas ni el presupuesto ni el retorno de inversión ameritan tener un experto en TI de planta? ¿Quién puede apoyar la continuidad del negocio y sus sistemas informáticos de manera eficiente? Ese es el caso en que el Service Desk es el mejor aliado.
Esta solución consiste en contratar una empresa, con la capacidad de resolver cualquier incidente de TI que se pueda presentar en su organización, tanto remotamente como in situ, prestando al experto ideal para cada situación. Es una salida más económica para estas organizaciones, pues no requiere el pago de una persona de planta (con todas sus prestaciones y parafiscales) que puede que permanezca desocupada la mayor parte de su jornada; la cantidad de tiempo o intervenciones dedicadas se pueden negociar con el proveedor, y por una tarifa plana puede contar con un juego de expertos que se adaptan a cada una de las necesidades e incidentes que se lleguen a presentar; además, al no depender de una única persona sino de una organización con la obligación de garantizar el servicio, la disponibilidad puede ser aun mayor.
Service Desk es el experto adecuado siempre disponible.
Así, nunca más habrá un servicio desactualizado, una sanción por falta de licenciamiento, un equipo que falle por mantenimiento oportuno o un incidente desatendido; además, el Service Desk puede actuar como su gestor y consultor en casos en que la empresa requiera evaluación y opinión especializada, como la adquisición de nuevo hardware, software u otro tipo de servicios de TI.
Como conclusión, la tecnología está diseñada para facilitar nuestro trabajo no para darnos dolores de cabeza, por eso es momento de comenzar a explotar el máximo de su potencial, Kiseki IT es una compañía que dentro de su portafolio cuenta con soluciones de Help Desk y Service Desk personalizadas, contáctenos ahora e impida que el monstruo de la ineficiencia se apodere de los procesos en su organización y extermine su bolsillo.
